車莎莎親屬與貨拉拉協商一致:平台將整改,賠償額“不方便說”

2021年02月24日 13:40:38 | 來源:澎湃新聞

字號變大| 字號變小

  2月24日,貨拉拉再次致歉,反思了平台存在的安全預警缺失等問題,並展開安全整改。當天,死者親屬代表向澎湃新聞證實,已與貨拉拉平台協商達成一致,其中包括安全問題的整改。

  貨拉拉在《關於用戶跳車事件的致歉和處理公告》稱, 2月23日下午已取得家屬諒解,將與家屬一起妥善處置善後事宜。

  “是的,在相關部門的協調下達成了一致。”2月24日,前述親屬代表告訴澎湃新聞,在與貨拉拉工作人員的溝通中,家屬重點提到了平台存在的安全問題。至於賠償等具體問題,其表示“不方便說”。

  據澎湃新聞此前報道,2021年2月6日晚,湖南女孩車莎莎通過貨拉拉平台搬家,在跟車途中從貨車上墜落,因頭部受傷搶救無效死亡。涉事的貨拉拉司機周某向警方供稱,女孩質疑他三次偏航行駛,後來自己從車窗跳下。

  事發半個月後,2月22日,長沙警方對事發現場進行重新勘查。23日,警方以涉嫌過失致人死亡罪對周某予以刑事拘留。目前此案仍在偵查中。

  在接受澎湃新聞采訪時,車莎莎的叔叔車細強曾表示,貨拉拉平台存在錄音錄像功能缺失等安全隱患,希望通過這次事件喚醒網約車平台的“社會責任和良心”,“否則我侄女的命就白丟了”。

  值得注意的是,2月6日晚車莎莎“跳車”後,周某駕駛的貨拉拉麵包車未按平台上的用戶約定抵達終點。直到兩天後的2月8日,貨拉拉平台才知曉此事。

  “我們認真回溯和反思了事件進程,認為平台在三個層麵存在明顯問題。”貨拉拉在公告中“反思”的第一個問題,就是“安全預警缺失”:“2月8日平台才從警方得知此事,對此異常事件未能第一時間覺察。”

  貨拉拉還對“產品安全功能不完善”進行反思:“在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失。”此外,貨拉拉表示,在此次事件中跟進速度慢,“對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾”。

  “此次事件如同當頭一棒,讓我們深刻警醒。”在2月24日的公告中,貨拉拉稱,平台在妥善處理事件本身的同時,由創始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組,倒查訂單流程,立即推進整改工作。

  貨拉拉公布的整改動作,“包括但不限於”7項措施:

  1、升級安全事件處理流程;2、在跟車訂單場景中上線強製全程錄音功能;3、強化已有的安全功能,包括行程分享、緊急聯係人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等;4、擴大安全車載設備部署,試運行車內車外貨廂全程監控,對司機駕駛行為進行安全提醒;5、針對逾期未完成訂單上線預警係統,發出預警後由安全部門及時核查和跟進處理;6、在跟車訂單場景中加入位置保護功能,對路徑偏航,長時間停留等異常狀況,第一時間進行識別和預警;7、嚴格司機準入製度,加強警企合作,擴充數據源,確保數據準確及時作為準入參考。

  “我們也深知貨拉拉諸多不足,”貨拉拉稱,“我們一定會認真整改,持續改善,為用戶創造更安全更安心的貨運體驗。”

下載乐动体育登录平台 APP客戶端,隨時隨地看新聞!

layer
快樂分享