看到差評就報警,狗不理別真變成“沒人理”|乐动体育0036 時評

2020年09月14日 12:43:55 | 來源:乐动体育登录平台

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  文/熊誌

  (作者熊誌,乐动体育登录平台 特約評論員,資深評論人;本文係乐动体育登录平台 客戶端、乐动体育0036 網獨家約稿,轉載請注明出處。)

  近日,一則探訪狗不理包子北京王府井總店的視頻,引發廣泛關注。視頻中,微博博主@穀嶽 對店內包子的品質、餐廳的服務以及菜品的價格等方麵都進行了點評,點評內容以負麵評價為主。該視頻發出後不久,微博賬號@王府井狗不理店 發布了一則聲明,表示該視頻所有惡語中傷言論均為不實信息,已經報警。

  麵對視頻博主的差評,狗不理店家給出了強硬的回應。但如此操作反而讓自己陷入更大的輿論危機之中,很多網友湧入點評網站,紛紛給出差評。如此局麵恐怕是狗不理始料未及的。

  作為一家企業,麵對用戶的差評,采取“零容忍”式的反擊策略,本身就是極不尊重用戶體驗。更何況,在該博主拍攝的視頻中,無論是“特別膩”、“感覺裏麵全是肥肉”,還是“100塊錢兩屜有點貴”,類似對味道、價格和服務的點評,都是正常的消費評價行為。至於該店在王府井地區的餐廳中“評分最低”,也是一種可以查詢的客觀事實,犯得著又是“嚴正聲明”,又是報警嗎?

  狗不理所聲稱的“一切惡語中傷的言論均為不實信息”,就是將正常的消費者評價,扣上了不懷好意的帽子。至於“不實信息”的定性,更是牛頭不對馬嘴。

  不好吃還不讓人說,無疑是一種相當霸道的姿態,它所體現的,與其說是對品牌形象的珍視,不如說是對消費者權益的無視。

  事實上,瀏覽各大點評網站就能發現,狗不理的真實口碑和百年老字號的形象,形成了鮮明的對比。更何況,這已經不是狗不理第一次麵臨爭議了。這個品牌的守舊、不思進取,曾被網友多次批評。這次的應對失據,再次顯示出其蠻橫霸道的一麵。

  需要提醒的是,在競爭日益多元化、消費者權益逐漸凸顯的當下,不隻是消費者的口味在改變,消費關係也在重塑。一塊“老字號”招牌就能打天下的局麵,早已成為曆史。任何商家想要贏得市場和口碑,都得建立在良好的產品和服務上,建立在對消費者的充分尊重上。再有曆史底蘊的招牌,也經不起各種“作”法。口碑和商譽建立起來殊為不易,瓦解起來卻是分分鍾的事情。

  值得一提的是,在“嚴正聲明”引發質疑後,發布聲明的微博賬號就已注銷。而麵對滔天的負麵輿論,狗不理再也沒有站出來回應過。從對視頻博主“重拳出擊”,到對網絡差評佯裝鴕鳥,如此閉目塞聽,再次刷新了人們對這家企業的認識。

  狗不理如果真的珍惜這塊百年招牌,就應該出來走兩步,給視頻博主一個說法,給消費者一個交代。麵對眾多差評,企業應該做的是反思產品和服務,積極改進,而非虛張聲勢,用強硬的方法來堵住消費者的嘴。

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